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Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta?

No. Puedes agregar tus mascotas y usar cuidados diarios, salud, paseos, diario y documentos como invitado, y todo queda en tu iPhone. Crea una cuenta — con Apple, Google o tu correo — para tener copia de seguridad, usarla en otro dispositivo, compartir una mascota con tu familia y activar el QR de mascota perdida.

¿Cómo comparto una mascota con mi familia?

Con una cuenta, abre la familia de la mascota e invita a alguien con un enlace o un código, como Familia o como Pet sitter. El pet sitter puede agregar registros y su acceso termina en la fecha que elijas. Todos los que se unen ven los registros, fotos, documentos y paseos de esa mascota.

¿Cómo funciona el QR de mascota perdida?

Actívalo para una mascota, elige qué contactos mostrar (teléfono, WhatsApp, correo) e imprime la placa o el cartel. Quien lo escanee abre una página en kahatrainer.com con la foto de tu mascota y los contactos que elegiste. Si tu mascota se pierde, márcala como perdida y la página muestra una alerta. Desactivar el QR retira la página.

¿La app rastrea mi ubicación?

Solo durante un paseo que tú inicias, y solo hasta que lo terminas. El recorrido se guarda con ese paseo. La ubicación nunca se lee en otro momento.

Mi almacenamiento está lleno

Cada cuenta tiene 200 MB para fotos y documentos, en todos los planes; los archivos que la familia agrega a tus mascotas cuentan en ese total. La barra de la pestaña Perfil muestra cuánto usas. Borrar fotos o documentos antiguos libera espacio.

Mis mascotas no aparecen en el teléfono nuevo

Inicia sesión con el mismo método que antes (Apple, Google o el mismo correo). Las mascotas agregadas en modo invitado nunca se subieron y quedan solo en el teléfono anterior.

Quiero eliminar mi cuenta

En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. La cuenta y las mascotas de las que eres dueño, con todos sus registros, fotos y documentos, se borran al instante, también para las personas con quienes las compartías.

¿Cómo quito los anuncios?

La compra Sin anuncios está disponible mensual, anual o de por vida (pago único). Las suscripciones las gestiona Apple: Configuración del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Petlu. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. En un teléfono nuevo, usa el mismo Apple ID y restaura la compra en la sección Suscripción de la pestaña Perfil.

No recibo recordatorios

Revisa que el cuidado o el evento tenga un recordatorio y que las notificaciones estén permitidas en Configuración del iPhone → Notificaciones → Petlu. Los modos de concentración también pueden retenerlas.

¿Es consejo veterinario?

No. Petlu te ayuda a organizar cuidados y registros; no sustituye a tu veterinario. Si tu mascota muestra señales de emergencia, acude a un veterinario de inmediato.

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Cuéntanoslo, por favor. Los pasos para reproducirlo valen más que cualquier otra cosa — qué tocaste, qué viste y qué esperabas.

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