Suporte

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Perguntas frequentes

Preciso de uma conta?

Não. Você pode cadastrar seus pets e usar cuidados diários, saúde, passeios, diário e documentos como convidado, e tudo fica no seu iPhone. Crie uma conta — com a Apple, o Google ou seu e-mail — para ter cópia de segurança, usar em outro aparelho, compartilhar um pet com a família e ligar o QR de pet perdido.

Como compartilho um pet com a família?

Com uma conta, abra a família do pet e convide alguém por link ou código, como Família ou como Pet sitter. O pet sitter pode adicionar registros e o acesso dele termina na data que você escolher. Todos que entram veem os registros, fotos, documentos e passeios daquele pet.

Como funciona o QR de pet perdido?

Ligue o QR de um pet, escolha quais contatos mostrar (telefone, WhatsApp, e-mail) e imprima a plaquinha ou o cartaz. Quem escanear abre uma página em kahatrainer.com com a foto do pet e os contatos que você escolheu. Se o pet sumir, marque-o como perdido e a página mostra um alerta. Desligar o QR tira a página do ar.

O app rastreia minha localização?

Só durante um passeio que você inicia, e só até você encerrá-lo. O trajeto fica guardado com aquele passeio. A localização nunca é lida em outro momento.

Meu armazenamento está cheio

Cada conta tem 200 MB para fotos e documentos, em todos os planos; arquivos que a família adiciona aos seus pets contam nesse total. A barra na aba Perfil mostra quanto você está usando. Apagar fotos ou documentos antigos libera espaço.

Meus pets não aparecem no celular novo

Entre com o mesmo método de antes (Apple, Google ou o mesmo e-mail). Pets cadastrados no modo convidado nunca foram enviados e ficam só no celular antigo.

Quero excluir minha conta

No app, vá em Perfil → Excluir conta. A conta e os pets dos quais você é tutor, com todos os registros, fotos e documentos, são apagados na hora, também para as pessoas com quem você os compartilhava.

Como tiro os anúncios?

A compra Sem anúncios existe por mês, por ano ou vitalícia (pagamento único). As assinaturas são gerenciadas pela Apple: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Petlu. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação. Num celular novo, use o mesmo ID Apple e restaure a compra na seção Assinatura da aba Perfil.

Não estou recebendo lembretes

Confira se o cuidado ou o evento tem lembrete e se as notificações estão permitidas em Ajustes do iPhone → Notificações → Petlu. Os modos de Foco também podem segurá-las.

Isto é orientação veterinária?

Não. O Petlu ajuda a organizar cuidados e registros; ele não substitui o seu veterinário. Se o seu pet mostrar sinais de emergência, procure um veterinário imediatamente.

Encontrei um erro

Conte para a gente, por favor. Os passos para reproduzir valem mais do que qualquer outra coisa — o que você tocou, o que viu e o que esperava.

Privacidade e jurídico

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