Suporte

Respondemos todos os e-mails. Normalmente em até dois dias úteis.

Perguntas frequentes

Preciso de conta?

Não. Todos os recursos funcionam sem conta, e os dados do bebê ficam só no seu celular. A conta só é necessária para sincronizar entre aparelhos, ter backup ou compartilhar com um cuidador. Se você criar uma depois, o que já registrou sobe junto.

Como compartilho com meu parceiro ou com um cuidador?

Vocês dois precisam de conta. No seu celular, vá em Perfil → Cuidadores → Convidar cuidador e envie o código de 6 dígitos, que vale por 7 dias. A outra pessoa instala o app, entra na conta e digita o código em Perfil → Tenho um código de convite (ou Perfil → Cuidadores → Tenho um código). A partir daí, vocês dois veem e editam o mesmo bebê, e os registros novos aparecem no outro celular em segundos.

Como uso em mais de um aparelho?

Entre com a mesma conta em cada aparelho. Os registros sincronizam sozinhos quando você está on-line; o que for registrado sem internet sobe assim que a conexão voltar.

Já uso o Gravidez Tracker — preciso de outra conta?

Não. Entre com a mesma conta. O bebê que você cadastrou lá já aparece aqui.

Como tiro os anúncios?

Vá em Perfil → Sem anúncios e escolha o plano mensal, o anual ou a compra única vitalícia. Os anúncios só aparecem nas telas Progresso e Guia, nunca enquanto você registra.

Como restauro minha compra num celular novo?

Abra Perfil → Restaurar compras, com a App Store conectada ao mesmo Apple ID usado na compra.

Como cancelo a assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela Apple: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Nanu. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.

Quero excluir minha conta

No app, vá em Perfil → Excluir conta. Isso remove, na hora e de forma permanente, a sua conta e os bebês de que você é responsável, com todos os registros; seu acesso aos bebês de outras pessoas é removido. A conta é compartilhada com o Gravidez Tracker, então ela é excluída lá também. Sem conta, basta apagar o app.

O app substitui o pediatra?

Não. O Nanu é um diário e organizador com informações gerais. Leve suas dúvidas — e seus registros — ao pediatra. Em uma emergência, ligue para o SAMU (192) ou para o serviço de emergência local.

Encontrei um erro

Conte para a gente. Os passos para reproduzir valem mais do que qualquer outra coisa — onde você tocou, o que viu e o que esperava ver.

Privacidade e termos

Política de Privacidade · Suas escolhas de privacidade · Termos de Uso